Transformação organizacional no mercado imobiliário
Imobiliário
A Somattos Engenharia é uma construtora atuante no segmento de alto padrão no mercado de Belo Horizonte. Há 43 anos ela é reconhecida pela sua excelência construtiva e qualidade na entrega. Em meio a um dos momentos mais difíceis do mercado imobiliário no Brasil, a construtora estava às vésperas de um novo ciclo estratégico de lançamentos imobiliários. Essa seria a oportunidade perfeita para redefinir sua competitividade através de um redesenho de seu framework de marketing - repensar a oferta, a narrativa e o serviço para seus clientes. A WHF foi responsável por conduzir o novo momento estratégico da empresa em seus lançamentos imobiliários.
Uma das mais tradicionais e reconhecidas construtoras do mercado de Belo Horizonte busca repensar sua eficiência e seu posicionamento estratégico no mercado.
Como poderíamos utilizar a recessão do mercado imobiliário como uma oportunidade para diferenciar a Somattos para o novo consumidor?
A criação de um novo framework de trabalho e uma nova cultura de marketing.
Atuando no mercado imobiliário desde 1976, a Somattos Engenharia trabalha com empreendimentos de alto padrão e é referência no segmento. Em 43 anos de atuação, traçou seu posicionamento baseado na elaboração minuciosa, qualidade dos projetos e excelência na localização de seus empreendimentos. Essa filosofia, aliada a transparência, tradição e respeito ao cliente, fez da Somattos um dos principais players no mercado imobiliário mineiro. Contudo, mesmo com uma grande trajetória de sucesso, era inegável o desafio vivido pelo mercado imobiliário. Desde 2014, o Brasil atravessava uma crise sem precedentes e o modelo de marketing utilizado pelo mercado precisava ser revisto.
No início de 2016, em meio a um dos momentos mais difíceis da crise, a construtora estava às vésperas de um novo ciclo estratégico. Pela frente o desafio da eficiência e competitividade em seu novo ciclo de lançamentos. A pergunta do dia era: como poderíamos utilizar a recessão do mercado como uma oportunidade para diferenciar a Somattos para o novo consumidor?
O desafio da transformação está na velocidade. Processos de transformação contém múltiplos ciclos e etapas. Após conversas preliminares foi estabelecido um core-team focado na transformação do modelo de marketing utilizado pela companhia. Na mesa, um dos diretores e sócio da empresa, head de marketing, comercial e parcerias - todos comprometidos em orquestrar o movimento de mudança. Através de um processo facilitado pela WHF foram definidos papéis, apólices de trabalho e priorização das iniciativas do grupo focadas em três frentes:
Repensar a lógica de oferta e gestão dos produtos a serem lançados e dos produtos em estoque.
Repensar os pontos de contato e a experiência do cliente no processo de compra
Repensar o processo comercial considerando a qualidade do atendimento e o engajamento das equipes
A Somattos sempre teve essa coisa da proximidade com o cliente, isso é essencial no serviço. Vamos trazer mais eficiência para o processo como um todo, mas vamos garantir a pessoalidade em tudo que fizermos.
As iniciativas para a Somattos foram trabalhadas seguindo o framework de experiência de serviço da WHF, porém combinadas aos 3 eixos de projetos definidos pelo grupo de trabalho que foi criado.
Com a organização das iniciativas, a WHF realizou o casting de um time de parceiros e especialistas dedicados ao projeto.
Ao longo de dois anos de trabalho o grupo seguiu um fluxo de cerimônias trimestrais de planejamento que utilizavam o design thinking como recurso principal de colaboração e resolução de problemas. Apelidados pelo grupo de Game Plans, as cerimônias organizavam a pauta de prioridades trimestrais e revisitava indicadores do negócio. Entre as cerimônias, o squad dedicado e os parceiros mapeados trabalhavam em um formato ágil cumprindo ciclos de ideação - prototipagem - desenvolvimento - publicação das iniciativas.
Em dois anos de trabalho com a Somattos foram realizados:
Nos dois anos de trabalho, a Somattos superou as metas propostas. Mas, para além dos resultados financeiros, a empresa realizou uma importante manutenção no posicionamento da sua marca para seus públicos (corretores e consumidores) e iniciou um novo ciclo cultural dentro da companhia, onde o consumidor passou a estar no centro das decisões de planejamento e operação.
