Projetando uma rede inovadora de escolas para a classe média no Brasil

Educação

O Grupo SEB é, há mais de 50 anos, um dos players mais atuantes na educação brasileira. Reafirmando o seu compromisso com uma formação integral, o Grupo convidou a WHF para um novo passo na educação brasileira: projetar uma experiência educacional inovadora a um custo acessível para as famílias de classe média do país.

Contexto

Um dos grupos mais atuantes na educação básica do país busca combinar experiência e viabilidade para entregar uma educação inovadora à classe média brasileira.

Desafio

Como oferecer uma experiência educacional inovadora e acessível, atendendo às restrições e à viabilidade de negócio?

Solução e Impacto

Projetamos a experiência de serviço de uma nova rede de ensino básico do Brasil, considerando todos os agentes da escola e pontos de contato com estudantes e famílias.

CONTEXTO

O ponto de partida do projeto

O Grupo SEB (Sistema Educacional Brasileiro) é uma das maiores instituições educacionais do Brasil. São mais de 50 anos de história e cerca de 90 mil alunos impactados por modelos de aprendizagem em constante evolução, cuidados diariamente pelo Grupo, para garantir que cada um desses estudantes tenha a oportunidade de ser protagonista de uma história de sucesso.

Esse protagonismo no setor permitiu ao Grupo SEB uma visão ampla das transformações educacionais ao longo dos anos. Essa posição apontou para uma lacuna de certa forma óbvia em sua dor, mas complexa em sua resolução: o acesso à educação de qualidade nas camadas mais econômicas. As famílias acreditam no crescimento por meio da educação e sonham com seus filhos se desenvolvendo e conquistando seus espaços, mas a conta de um ensino inovador e relevante muitas vezes não cabe no orçamento. Uma oportunidade ideal para dar mais um passo na história da educação brasileira. A intenção seria gerar um impacto social significativo e levar aprendizagem de qualidade para todos os públicos.

DESAFIO IDENTIFICADO

Nossa missão no projeto

Com um vasto repertório educacional e ciente do tamanho do bolso do consumidor, o desafio do Grupo SEB era conhecer de fato as famílias da classe média para descobrir onde direcionar os esforços na construção de uma rede inovadora de escolas para esse público. As restrições não somente na concepção, mas na oferta contínua do serviço, estavam presentes desde o dia um do projeto. Encontrar formas criativas de encantar dentro da viabilidade do negócio era a grande questão.

Ícone de aspas para representar a fala seguinte

Se a Luminova for apenas uma alternativa à escola pública, nós fracassamos. Ela precisa encantar em todos os aspectos.

Thamila Zaher - Diretora Executiva

PROCESSO

Como aplicamos nosso processo

Começamos o projeto com o premissa de estabelecer uma unidade de grupo sólida entre a WHF e o Grupo SEB, e montar um casting adequado para o tamanho do desafio: reunimos pesquisadores, designers, arquitetos e professores, além de especialistas da educação e de metodologias ágeis.

Para ir além das teorias pedagógicas, foram criadas três frentes de pesquisa: Famílias, estudantes e docentes.

Com as famílias, a ideia central era ir a campo para conhecer seus hábitos e anseios, acompanhando tarefas cotidianas - como levar ou buscar as crianças na escola ou ir ao shopping - e assim, conversar e descobrir as nuances do serviço. Com os estudantes, a necessidade era entender o que deseja e motiva essa nova geração. E, por fim, com os docentes o desejo era entender o perfil deste novo professor influenciador.

Passamos um dia na vida de diversas famílias moradoras das regiões-piloto de lançamento da Luminova. Em todas as incursões aplicamos métodos de observação, entrevistas e diários de bordo com pais, mães, crianças e adolescentes. Em paralelo, também conduzimos grupos de discussão e workshops com professores influenciadores para entender suas práticas e perspectivas.

Esse trabalho resultou em grandes insights sobre o serviço, sobre hábitos e sobre a rotinas das famílias. Também foi possível entender o mapa de valor e a própria definição de educação de sucesso para as famílias. Um estudo completo que caracterizava um público com o qual o Grupo SEB ainda não possuía um histórico de atuação. Com esses insights em mãos, reunimos o grupo de especialistas para desenhar e prototipar a futura escola.

SOLUÇÃO E IMPACTO

Como desenvolvemos as soluções

O trabalho realizado foi uma entrega end-to-end. A partir da junção de três grandes experiências de serviço (Estudantes, Famílias e Professores) a Luminova criou seu modelo operacional. Além das jornadas, a consultoria envolveu:

  • Completo estudo sobre educação na classe média;
  • Criação dos drivers do serviço;
  • Place Branding;
  • Environment Briefs;
  • 26 soluções para a jornada;
  • 13 protótipos físicos e digitais.

As soluções criadas pela WHF orientaram o time Luminova na estruturação, a partir do zero, do serviço e da experiência da nova rede de escolas. A escola começou suas atividades em 2019, com 3 unidades na capital paulista e 1 unidade em Sorocaba (SP), com mensalidades comercializadas a partir de R$470. A criação de uma escola inovadora, acessível, que dialoga com o bairro e com a comunidade em seu entorno, é um desafio em um país como o Brasil. Esse movimento impacta não só a comunidade que, pela primeira vez, tem acesso a tecnologias e práticas educacionais de ponta, mas também cria um novo precedente para a educação brasileira como um todo: é possível.



As soluções criadas pela WHF orientaram o time Luminova na estruturação, a partir do zero, do serviço e experiência da nova rede de escolas. A escola começou suas atividades em 2019 com 3 unidades na capital paulista e uma unidade em Sorocaba (SP) com mensalidades comercializadas a partir de R$470. A criação de uma escola inovadora, acessível, que dialoga com o bairro e com a comunidade ao seu entorno é um desafio num país como o Brasil. Esse movimento impacta não só a comunidade que, pela primeira vez, tem acesso à tecnologias e práticas educacionais de ponta, mas também cria um novo precedente para a educação brasileira como um todo: é possível.

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