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A Movida é uma das marcas mais importantes do Brasil quando o assunto é mobilidade. A empresa possui um robusto ecossistema de serviços para pessoas físicas, empresas com operações no Brasil e no exterior. Atualmente, a movida é uma das empresas mais sustentáveis do planeta segundo o S&P Global Sustainability Year Book 2023. A companhia lidera o ranking de Transporte e Infraestrutura de Transporte na América Latina, sendo inclusive a única empresa brasileira a conquistar uma posição na categoria. A empresa possui +300 lojas no Brasil e atua nas verticais de aluguel de curta duração, assinatura, gestão de frotas e venda de seminovos.
A parceria com a WHF começou em 2022 com o desafio de diagnosticar e redesenhar a jornada do cliente sob o conceito O2S (Online-to-store) considerando os novos comportamentos e apólices de serviços pós-pandemia.
Com um time multidisciplinar a WHF foi a campo para um trabalho estruturado de diagnóstico que combinou o uso em larga de escala de dados históricos de suas operações com a abordagem qualitativa direta dos cliente Movida para clusterizar e caracterizar com profundidade o perfil de público da companhia. Após isso, o time avançou para diagnósticos de omnichannel onde mapeou a jornada digital e a experiência dos pontos de vendas físicos em cinco regiões do país.
Juntos, WHF e Movida, redesenharam a estratégia de experiência do cliente contribuindo para o estabelecimento de novas vantagens competitivas para a companhia. O resultado do trabalho culminou na nova visão da jornada do cliente e o redesenho do seu ecossistema digital (ainda em desenvolvimento, Fevereiro 2024). O trabalho aconteceu ao longo de 6 meses envolvendo uma equipe multidisciplinar de 9 pessoas considerando cientistas de dados, designers, profissionais de estratégia e equipe criativa.
