A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
A Unidas contratou a WHF para avaliar a usabilidade do seu aplicativo de aluguel de carros (RAC). O trabalho combinou testes com 9 consumidores (clientes e não-clientes, Android e iOS, formato remoto com gravação) e análise de especialistas sobre os principais fluxos: reservar, cadastrar/logar, alterar e cancelar reserva, buscar ajuda e pagar no app.
A avaliação aplicou a Matriz Score+ da WHF com critérios como microcopy, arquitetura de informação e fluxo, consistência e padrões, prevenção e recuperação de erros, controle e liberdade e eficiência de uso — consolidando blockers e oportunidades de melhoria da experiência.