A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
O principal ativo da TOTVS são as pessoas — seu time e seus clientes. Ao longo de 3 meses de entrevistas, reuniões e workshops com clientes e TOTVERS, a WHF construiu a Visão de Experiência do Cliente TOTVS, um guia com diretrizes globais de CX para a maior empresa de tecnologia do Brasil.
O material posiciona a companhia na jornada customer centric (da experiência além das telas à premissa "somos várias TOTVS — diretrizes globais, desdobramentos locais"), define os pilares estruturantes e incrementais da experiência e estabelece o modelo de acompanhamento e o roadmap de evolução.