A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
Às vésperas de um novo ciclo estratégico de lançamentos, em plena crise (2016), a Somattos precisava redefinir sua competitividade repensando oferta, narrativa e serviço — uma transformação organizacional centrada nas pessoas.
Ao longo de dois anos, um core-team facilitado pela WHF trabalhou em três frentes (oferta de produtos, serviço ao consumidor e força de vendas), com cerimônias trimestrais de planejamento (Game Plans) e squad dedicado em ciclos de ideação–prototipagem–desenvolvimento–publicação. Foram 2 lançamentos imobiliários completos, 3 plataformas digitais, 2 temporadas de gamificação, redesenho dos processos comerciais, de atendimento e da régua de relacionamento, e redefinição dos indicadores de marketing.