A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
Ajudamos a Movida, uma gigante de +R$ 12 bi de faturamento e +300 lojas pelo país, a repensar a arquitetura do seu negócio através das experiências omnichannel, atacando quatro dores: diagnóstico da experiência, custo de marketing, custo de servir e competitividade tecnológica.
O projeto combinou análise de 24 meses de dados de CRM, 180 interações com clientes (90 entrevistas em profundidade e 90 diários de uso), 36 interações com equipes internas, visitas de campo em 5 regiões do país, análise de 6 concorrentes e testes de protótipos com clientes. O trabalho estruturou clusterização de clientes, jornadas, programa de fidelidade e o design e escopo do novo ecossistema digital nas 4 verticais da marca (RAC, Assinatura, GTF e Seminovos).
Registros do projeto — Movida · Grupo Simpar.
