A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
A Maple Bear Brasil, rede de escolas baseada nas melhores práticas educativas canadenses, iniciou em 2020 um projeto com a WHF para aprimorar a experiência das famílias e estudantes — garantindo a consistência do serviço entre as unidades da rede e alcançando o NPS desejado.
O trabalho de Family Experience mapeou, diagnosticou e projetou adequações para o serviço a partir da perspectiva das famílias: pesquisa e descobertas, 4 personas de clientes (Idealista, Pragmática, Conservadora e Influenciadora), a jornada completa de um ano — da pesquisa e visita à escola até a rematrícula, passando por matrícula, onboarding, adaptação, rotina, feedbacks, reuniões, eventos e férias — com pontos de atenção e recomendações por etapa, além dos drivers de serviço que sustentam o relacionamento.