A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
O Grupo SEB, um dos maiores players da educação brasileira, convidou a WHF para projetar do zero uma experiência educacional inovadora a um custo acessível para as famílias de classe média — em um país com 56 milhões de estudantes, 73% deles em escolas públicas.
Conduzimos um estudo etnográfico com 15 famílias durante 45 dias na periferia e áreas suburbanas de São Paulo, além de três frentes de pesquisa (famílias, estudantes e docentes), cocriação com famílias e ideação com especialistas. O trabalho estruturou o serviço e a experiência completa da nova rede: jornadas de estudantes, famílias e professores, conceito e drivers do serviço, briefs de ambientes, place branding, 26 soluções para a jornada e 13 protótipos reunidos no Service Design Handbook.
A Luminova começou suas atividades em 2019 com 3 unidades na capital paulista e uma em Sorocaba (SP), com mensalidades a partir de R$ 470, e ganhou destaque em veículos como Forbes, IstoÉ Dinheiro e Exame.
Registros do projeto — Luminova · Grupo SEB.
