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Implementando um novo modelo de vendas autônomas nos pontos de venda físicos

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Linha de serviço Inovação em serviços
Categorias
#InteligenciaArtificial  #ProductDesign  #Retail
Nota:

A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.

Visão geral

A Alpargatas precisava implementar um novo modelo de autoatendimento na maior loja Havaianas do mundo, conectando experiência digital e operação física de forma integrada — do design à implementação na flagship da Oscar Freire, em São Paulo.

O que fizemos
Design da jornada de autoatendimento Prototipação e validação com clientes Desenvolvimento da solução final Implantação da operação na flagship

Detalhes da experiência na loja Havaianas Oscar Freire, em São Paulo, Brasil.

Alpargatas Havaianas Alpargatas Havaianas Alpargatas Havaianas
Impacto
96% de NPS Autoatendimento implantado Nova referência para a operação física
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