A maioria dos nossos projetos tem resultados protegidos por NDA e não podem ser divulgados por seu caráter estratégico. Este case é uma versão sintética onde não divulgamos detalhes de metodologias utilizadas e resultados finais aferidos.
Com a autorização da ANS para venda de planos de saúde pela internet, o Grupo São Francisco (Hapvida) viu a oportunidade de criar um novo canal digital para pessoa física, micro e pequenas empresas — complementar à sua força B2B.
Pesquisa de campo (entrevistas em profundidade, focus groups com PMEs e stakeholders) identificou barreiras e objeções; ciclos de prototipagem e testes redesenharam o processo comercial. A plataforma permitia compra 100% autônoma com assistência sob demanda, e um algoritmo exclusivo de saúde identificava riscos nas apólices, conectando red flags automaticamente às equipes médicas. O processo digital substituiu malotes e papéis dos vendedores de campo, eliminando erros de alto custo.
A WHF seguiu por três anos evoluindo a plataforma com growth hacking orientado por dados comportamentais.
Registros do projeto — Grupo São Francisco / Hapvida.
