THE LOCKER ROOM

Nosso espaço para reflexões, informações e atualizações sobre estratégia & design

Sales

COVID-19 e seus desdobramentos nas operações das concessionárias brasileiras

Diante do cenário tão complexo e desafiador de pandemia global, que acarreta em crise humana e financeira, uma onda de incertezas é gerada em relação à sustentabilidade dos negócios. Nesse sentido, acreditamos que o papel das consultorias é fundamental para colaborar com os clientes na formulação de estratégias assertivas, éticas e responsáveis, causando um impacto positivo no mercado e consumidores.

Leia Agora
Design de Serviço

Experiência do cliente no pós venda da Porsche

A experiência do cliente com bens duráveis é um dos tópicos mais desafiadores para gestores e marcas. O grande ponto quando pensamos nessas situações é a manutenção do engajamento e da satisfação no longo prazo. Existem inúmeros "vales" de experiência entre a primeira experimentação e uso de um produto até o contato com a marca para qualquer tipo de ajuste, upgrade ou manutenção periódica. Gerar valor é, definitivamente, o grande ponto da virada.

Leia Agora
Negócios

O design aplicado ao processo de vendas: um novo passo em nossa jornada

Qual foi a melhor experiência de compra que você já teve? Se essa pergunta fosse realizada há alguns anos atrás provavelmente a sua resposta passaria invariavelmente pela presença de um bom vendedor como ponto-chave dessa percepção. Isso ainda é uma grande verdade, mas existem novas fronteiras. No contexto atual, adiciona-se a essa equação camadas e mais camadas de interações fragmentadas em micro-momentos de decisões. Do anúncio de quinze segundos que a gente vê no Instagram à compra com um clique, tudo está mudando.

Leia Agora
Design de Serviço

O design de serviço, explicado.

Vamos entender com exemplos práticos como funciona o Design de Serviço? Um pensamento rápido para quem está começando na área!

Leia Agora